麥德龍中國席龍：2018將成為“新物種”的繁榮年

發布者：中商集團 瀏覽次數：15875

▲麥德龍中國總裁席龍（Jeroen de Groot）

中國市場瞬息萬變、充滿活力。想要在這個市場上生存，你不但要行動敏捷，而且還要善于應變。過去20年來，我們不斷轉變和優化業務模式，以滿足客戶日益變化的需求。

展望2018，我認為有三大較為明顯的發展趨勢。首先：更多傳統零售商將會加快數字化轉型進程。無論是在客戶溝通方式、數據驅動型營銷模式，還是在采購解決方案方面，他們都會加速數字化轉型步伐。線上線下融合發展已成為業界共識。

其次，2018年將成為“新物種”的繁榮年。在資本或引領新零售業態潮流強大決心的驅動下，許多傳統零售商及新興電商巨頭都紛紛利用新技術，嘗試新的零售業態或服務模式，例如無人超市、餐飲+零售及增強現實/虛擬現實（AR/VR）購物等。零售領域將會涌現大量振奮人心的新業態，這都將為客戶帶來各種全新體驗。但這些新業態還需要相當一段時間才能向顧客證明自身所能帶來的價值。

最后，隨著中國消費市場的不斷成熟，消費者將會對商品質量及線下購物體驗提出更高要求。過去，價格可能是消費者購物時考慮的唯一主要因素，但現在消費群體更加細分。他們有著多元的偏好和考量。因此，零售商需要付出更多精力提升產品力。另一方面，選擇線下實體店的顧客比以往更加注重購物體驗，其中包括購物環境和商家服務水平等。因此，線下實體店應該下大力氣提升店內客戶體驗，這將有助于吸引并保留顧客。

（來源：《商學院》）